سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Veloura نسعى لتقديم تجربة تسوق راقية ترضي توقعاتك، لذلك نوفر سياسة مرنة تضمن لك راحة وثقة أكبر ✨

📦 الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، وبالتغليف الكامل).
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال (إلا في حال وجود خطأ من طرفنا).

💰 الاسترجاع

• يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم.
• يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• العطور بعد رشّها أو تجربتها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• الطلبات الخاصة أو العروض (إن وُجد).

🚚 المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

• يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة.
• سيتم استبدال المنتج أو استرجاعه.

📞 طريقة تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• رسائل صفحاتنا.
• أو عبر واتساب على 01154693180، مع إرفاق صورة للمنتج وشرح الحالة.

❗ ملاحظات هامة

• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
• لن يتم قبول أي طلب خارج المدة المحددة.
• يتم تنفيذ الطلب خلال عدة أيام عمل بعد المراجعة.